LES DIFFÉRENTS TYPES DE SYSTÈMES DE GESTION DE LA QUALITÉ

Le type de solution QMS mis en place varie selon le secteur d’activité et dépend des produits, des objectifs et des valeurs uniques de l’entreprise concernée. Les organisations s’appuient généralement sur les normes suivantes pour développer leur propre solution QMS :

• ISO 9001 : cette norme mondialement reconnue peut s’appliquer à tous types de secteurs d’activité. Elle décrit les politiques, procédures, processus et documents nécessaires à toute solution QMS efficace. Elle livre également les bonnes pratiques de développement et de maintenance d’une solution QMS.
• ISO 13485 : cette norme guide les fabricants de dispositifs médicaux dans l’élaboration d’une solution QMS qui favorise la conception, le développement, la production et la livraison continue de produits sûrs et efficaces tout au long du cycle de vie.
• AS9100 : élaborée par l’International Aerospace Quality Group, cette norme s’appuie sur les exigences énoncées dans la norme ISO 9001. Elle fournit aux fabricants des secteurs de l’aérospatiale et de la défense les éléments QMS clés nécessaires à la fabrication de produits sûrs et de haute qualité dans les délais impartis.
• IATF 16949 : cette norme fournit aux entreprises de l’industrie automobile un cadre pour la mise en œuvre d’une solution QMS axée sur la prévention des défauts et la réduction des variations et des rebuts.

LES 7 PRINCIPES DE GESTION DE LA QUALITÉ

La norme ISO 9001 décrit les sept principes suivants pour aider les entreprises à accroître leurs performances et optimiser leurs résultats :

1. Approche axée sur le client
   Toute entreprise doit avoir pour objectif premier de répondre aux attentes de ses clients, voire d’aller au-delà. Bien cerner et satisfaire les besoins contribue à fidéliser les clients, ce qui permet de générer davantage de revenus.
2. Leadership
   L’équipe de direction doit définir des objectifs clairs et les communiquer à l’ensemble de l’entreprise de façon à ce que chacun sache où il va et dans quel but.
3. Implication des effectifs
   Tous les employés doivent être encouragés à apporter de la valeur aux clients dans le cadre de leurs activités professionnelles quotidiennes, et ce quel que soit leur niveau hiérarchique. En étant impliqués dans les décisions clés et récompensés pour le travail accompli, les employés se sentiront responsabilisés dans leurs actions et s’efforceront d’atteindre les objectifs de qualité de l’entreprise.
4. Approche des processus
   Gérer les activités de l’entreprise comme des processus interdépendants permet d’obtenir des résultats plus constants et prévisibles. 
5. Amélioration continue
   En mettant l’accent sur l’amélioration continue, les entreprises peuvent maintenir leur niveau de performance, s’adapter rapidement à l’évolution des conditions du marché et saisir de nouvelles opportunités commerciales.
6. Prise de décision fondée sur des données probantes
   Les entreprises prennent souvent des décisions fondées sur l’interprétation de plusieurs types et sources de données. Cependant, analyser les faits et les données leur permet de prendre des décisions plus objectives et d’atteindre les résultats souhaités.
7. Gestion des relations
   Gérer efficacement les relations avec les fournisseurs, les clients et les autres partenaires externes est essentiel à la pérennité de l’entreprise.

OUTILS ET TECHNIQUES DE GESTION DE LA QUALITÉ