Les entreprises de toutes tailles doivent se doter d’un solide système de gestion de la qualité (QMS) afin de fournir des produits de qualité, conformes et répondant aux attentes des clients.
Les organismes de certification comme l’Organisation internationale de normalisation (ISO), l’International Aerospace Quality Group (IAQG) et l’International Automotive Task Force (IATF) publient des recommandations pour la mise en place et la maintenance d’un QMS efficace.
Outre la norme ISO 13485, qui s’applique aux entreprises fabriquant des dispositifs médicaux, la norme ISO 9001 est la norme de gestion de la qualité reconnue à l’échelle mondiale dans la plupart des secteurs d’activité. Bien que cette dernière norme ne soit pas obligatoire, de nombreuses entreprises adhèrent à ses recommandations afin d’améliorer leurs processus, de renforcer la satisfaction client et d’accroître leur compétitivité sur le marché. L’IAQG a émis la norme AS9100, qui repose sur les principes de la norme ISO 9001 et fournit des conseils en matière de QMS aux entreprises des secteurs de l’aérospatiale et de la défense. De même, l’IATF a publié la norme IATF 16949 qui définit les exigences en matière de QMS pour les entreprises du secteur automobile.