Política de privacidad del servicio patentado

Fecha efectiva: 1 de abril de 2021

Arena, una empresa de PTC (en adelante, «Arena«), mantiene el compromiso de proteger su privacidad en línea. Hemos implementado numerosas medidas técnicas y administrativas para garantizar que tanto su información como sus datos personales permanezcan protegidos y seguros.

Esta política de privacidad del servicio patentado (en adelante, la «Política de privacidad«) describe cómo Arena recopila y utiliza la información personal, los datos y otra información (en adelante, la «Información») que nos proporciona en relación con su uso de los servicios patentados de Arena y otros productos y servicios de Arena vinculados a esta política (colectivamente, «los Servicios de Arena»). La «Información personal» son los datos que identifican o podrían utilizarse para identificar, localizar, realizar un seguimiento o contactar a una persona.

Nuestros clientes determinan las personas que pueden enviar Información relativa a los Servicios de Arena que dicho cliente compra a Arena en virtud de un acuerdo aparte.

Arena procesa los «Datos del cliente» para sus clientes. Arena también utiliza cierta información personal y otros «Datos administrativos» para ofrecer y operar los Servicios de Arena.

Esta política describe las opciones que ponemos a su disposición con respecto al uso de su información personal y cómo puede acceder a esta y actualizarla. Compartiremos con terceros la Información que recopilemos de usted a través de los Servicios de Arena solo de las formas que se describen en esta Política de privacidad.

Al usar los Servicios de Arena, usted acepta la recopilación y el uso de la Información en el modo descrito a continuación.

Esta Política de privacidad no se aplica a la información y los datos que recopilemos a través del sitio web corporativo público de Arena. Para consultar nuestros compromisos de privacidad para el sitio web corporativo de Arena, puede leer nuestra Política de privacidad del sitio web, disponible en https://www.arenasolutions.com/privacy/website-privacy/.

Arena participa y ha certificado su cumplimiento normativo con el Marco del Escudo de la privacidad UE-EE. UU. y el Marco del Escudo de la privacidad Suiza-EE. UU. Arena se compromete a someter todos los datos personales recibidos de los países miembros de la Unión Europea (UE) y Suiza, respectivamente, en función de cada Marco del Escudo de la privacidad, a los Principios aplicables del Marco. Para obtener más información sobre los Marcos del Escudo de la privacidad y ver nuestra certificación, visite la lista del Escudo de la Privacidad del Departamento de Comercio de EE. UU.

Arena es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe, bajo cada Marco del Escudo de la privacidad, y posteriormente los transfiere a un tercero, que actúa como agente en su nombre. Arena cumple con los principios del Marco del Escudo de la privacidad para todas las transferencias posteriores de datos personales desde la UE y Suiza, incluidas las disposiciones de responsabilidad por transferencias posteriores.

Con respecto a los datos personales recibidos o transferidos de conformidad con los escudos de privacidad, Arena está sujeta a los poderes coercitivos de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. [y/o el Departamento de Transporte de Estados Unidos]. En determinadas situaciones, es posible que Arena deba divulgar datos personales en respuesta a solicitudes legales de las autoridades públicas, incluso para cumplir con los requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley.

Si tiene un problema de privacidad o de uso de datos no resuelto que Arena no ha podido abordar satisfactoriamente, póngase en contacto con nuestro proveedor externo de resolución de disputas con sede en EE. UU. en https://feedback-form.truste.com/watchdog/request. Se trata de un servicio gratuito.

Bajo ciertas condiciones, las cuales se describen más detalladamente en el sitio web del Marco del Escudo de la privacidad, puede tener derecho a solicitar un arbitraje vinculante cuando se hayan agotado otros procedimientos de resolución de disputas.

Información que usted facilita

Los Servicios de Arena permiten a los clientes de Arena almacenar, modificar y compartir sus datos dentro de su organización y con los terceros que seleccionen. Los usuarios de los Servicios de Arena proporcionarán y modificarán los Datos de clientes para el cliente correspondiente o en su nombre. Arena pedirá a los usuarios que proporcionen datos administrativos que nos permitan proporcionar y operar los Servicios de Arena.

El término «Datos del cliente» se refiere a la Información, distinta de los Datos administrativos, que los Servicios de Arena reciben de forma directa a través de usted, o bien indirectamente a través de los terceros a los que usted autoriza a acceder a sus Datos del cliente y modificarlos.

• Cada uno de nuestros clientes controla sus propios Datos del cliente. Arena procesa los Datos del cliente con el fin de proporcionar a este los Servicios de Arena y cumplir con sus obligaciones contractuales para con dicho cliente.
• Nos asociamos con terceros (por ejemplo, los proveedores de servicios de integración) que proporcionan productos y servicios dentro de los Servicios de Arena o en relación con estos. Estos terceros pueden suministrarnos sus propios Datos del cliente. Tratamos esta información de la misma manera que tratamos los Datos del cliente que usted nos proporciona directamente.
• Arena consulta los Datos del cliente solo para resolver un problema o incidencia, para actualizar o mejorar los Servicios de Arena, para investigar una sospecha de incumplimiento del acuerdo con el cliente en cuestión, para proporcionar servicios profesionales o según lo exija la ley.
• Salvo lo dispuesto en esta Política de privacidad, Arena no revisará, compartirá, distribuirá, imprimirá ni hará referencia a ningún Dato del cliente.

El término «Datos administrativos» hace referencia a la información que Arena le solicita durante el registro para que usted pueda comprar servicios o para que Arena administre los Servicios de Arena. Esto incluye el nombre, la dirección, el correo electrónico y el número de teléfono de la empresa, y los nombres, el correo electrónico, los números de teléfono, la información de facturación, las referencias de crédito y otros datos financieros de los usuarios individuales. Los Datos administrativos no incluyen la información que un cliente proporciona a Arena para habilitar los ajustes o la configuración de los Servicios de Arena para dicho cliente. Si no desea proporcionar los Datos administrativos solicitados, es posible que no pueda utilizar los Servicios de Arena.

• Utilizamos los Datos administrativos para gestionar su cuenta, proporcionar atención al cliente y servicios profesionales, mejorar los Servicios de Arena y mantener un registro de nuestras relaciones con usted.
• Utilizamos Datos administrativos relativos a las calificaciones financieras y la información de facturación de un cliente para realizar análisis crediticios, procesar compras y cuestiones contables, y detectar y prevenir fraudes. No utilizamos esta información financiera con fines de marketing o promocionales.
• Arena puede utilizar la información personal que nos proporcione para notificarle las nuevas ofertas de productos de Arena, preguntarle sobre su experiencia al utilizar los Servicios de Arena, realizar investigaciones y planificar y organizar eventos. Puede optar por no recibir estos correos, tal y como se describe a continuación en la sección Opciones de marketing de esta Política de privacidad.
• También podemos utilizar la información personal que nos proporciona para enviarle avisos importantes sobre cambios, actualizaciones y disponibilidad de los Servicios de Arena o cambios en nuestras políticas. Debido a que esta información es importante para su interacción con Arena, no puede optar por no recibir estas comunicaciones.
• Si un usuario elige invitar a un tercero a revisar y proporcionar datos sobre la Información suministrada como parte de los Servicios de Arena, entonces el usuario deberá indicar el nombre y la dirección de correo electrónico de cada uno de dichos terceros. Arena enviará automáticamente a esa tercera parte un correo electrónico invitándola a convertirse en usuario para revisar y proporcionar información sobre los Datos del cliente del usuario solicitante. Aunque conservamos esta información para determinar si un usuario acepta la invitación, no la utilizaremos a menos que y hasta que el tercero se registre para convertirse en usuario de los Servicios de Arena. El tercero también puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected]  para solicitar que eliminemos esta información de nuestra base de datos.

Información que nosotros recopilamos automáticamente

Además de la información que nos proporciona afirmativamente, nosotros recopilamos y generamos otra Información de usted:

Datos de registro. Tal y como ocurre con la mayoría de los sitios web, recopilamos automáticamente cierta información y la almacenamos en archivos de registro. Esta información incluye direcciones de protocolo de Internet (IP), tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet (ISP), páginas de referencia/salida, sistema operativo, marca de fecha/hora y datos del historial detallado. Dicha información no incluye Datos del cliente u otra información personal. Podemos utilizar esta información estadística para mejorar el producto. Podemos combinar esta información de registro recopilada automáticamente con otros datos que recopilemos sobre usted, incluida la información personal. Combinamos esta información para mejorar los servicios que le ofrecemos, así como para fines de análisis y operaciones del sitio.

• También utilizamos las direcciones IP y otros datos de registro para mejorar la seguridad y optimizar el rendimiento de los Servicios de Arena, por lo que los usuarios no pueden optar por no proporcionar dicha información. El administrador de cada cliente puede revisar la lista de direcciones IP desde las que se ha accedido a los Datos del cliente. Tecnologías de seguimiento: Arena y sus socios utilizan tecnologías de seguimiento como cookies, balizas web, etiquetas y scripts.

Las únicas cookies que empleamos son esenciales para el correcto funcionamiento de los Servicios de Arena, así como para el desarrollo y las mejoras del sitio web y del producto. Por ello, no se le permite excluirse de ninguna de las cookies y seguir accediendo a los Servicios de Arena.

Datos anónimos: También utilizamos datos de registro agregados y anónimos e información analítica, como patrones de uso y frecuencia, y volúmenes de transacciones para formación, control de calidad, desarrollo de productos, marketing, promoción, análisis estadístico, análisis de mercado, análisis financiero, evaluación comparativa y otros fines empresariales.

Uso compartido de la información

Arena puede compartir la Información en las siguientes situaciones:

Acceso autorizado de terceros. Cuando un cliente autoriza el acceso de terceros a los Servicios de Arena, dicho cliente está indicando a Arena que permita que dicho tercero acceda a sus Datos del cliente. Esta divulgación está bajo la dirección y el control del cliente en particular.

Suministradores de servicios externos. Los Servicios de Arena permiten a nuestros clientes utilizar servicios proporcionados por terceros contratados por dicho cliente, como agregadores de componentes, implementadores o proveedores de aplicaciones. Si un cliente se suscribe a cualquiera de estos servicios, Arena revelará al proveedor de servicios externo los Datos del cliente y los Datos administrativos que sean necesarios para que dicho proveedor permita sus servicios al cliente. Ese uso y la divulgación posterior de la Información se regirán por la política de privacidad y los términos de servicio del proveedor externo respectivo.

Suministradores de servicios internos. Arena puede contratar a otras empresas para que proporcionen servicios o funcionalidades en nuestro nombre. Si lo hacemos, podemos compartir los Datos del cliente y/o los Datos administrativos con dichos proveedores en la medida necesaria para su participación. En todos estos casos, el uso de su Información por parte de los proveedores de servicios se limitará contractualmente a los usos que se contemplen en esta Política de privacidad. A continuación enumeramos algunos ejemplos de dichos proveedores de servicios internos:

• Procesadores de pagos y otros terceros a los que se les proporciona información de facturación para completar nuestras transacciones con usted, para efectuar los cobros o para detectar y prevenir fraudes.
• Proveedores de almacenamiento de datos donde podemos guardar copias de seguridad de nuestra base de datos. Estos terceros no tienen derecho a acceder a dichos datos.

Requisitos legales. Nos reservamos el derecho de divulgar su información de identificación personal y otra Información según lo exija la ley, como aquellos casos en los que debamos cumplir con una citación o un proceso jurídico similar, o como cuando creamos de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, proteger su seguridad o la seguridad de otros, investigar un fraude o responder a una solicitud del gobierno. A menos que la ley lo prohíba, intentaremos notificarle cualquier solicitud de divulgación de sus Datos del cliente a las autoridades o a cualquier otra parte y, cuando corresponda, le remitiremos dichas solicitudes directamente a usted.

Información anonimizada. Arena puede utilizar información demográfica anónima con socios y anunciantes y en relación con la comercialización de nuestros servicios a terceros.

Sucesores. Si Arena participa en una fusión, adquisición o venta de la totalidad o una parte de sus activos, su Información, incluidos los datos personales, puede ser divulgada y transferida en relación con esa transacción. Dicha transferencia posibilitaría la diligencia debida y/o permitiría al cesionario operar el negocio. Se le notificará por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web cualquier cambio en la propiedad o el uso de su información personal, así como las opciones que pueda tener con respecto a la Información.

Acceso a la información personal incluida en los Datos administrativos

Los siguientes términos describen cómo responderá Arena (a menos que dicha respuesta no sea requerida por la legislación local aplicable) a las solicitudes indicadas con respecto a su información personal según se incluye en los Datos administrativos:

Acceso y eliminación. Le proporcionaremos detalles sobre si conservamos parte de su información personal como Datos administrativos siempre que así nos lo solicite previamente.

• Si desea recibir una copia o corregir, actualizar o solicitar la eliminación de la información personal que nos proporciona como Datos administrativos (suponiendo que esto no afecte a los servicios que le proporcionamos), puede utilizar su dirección de correo electrónico y contraseña para acceder a su cuenta o ponerse en contacto con nosotros utilizando la información que figura a continuación en la sección Contáctenos de esta Política de privacidad. Tenga en cuenta que una dirección de correo electrónico asociada con un usuario o una cuenta no se puede cambiar. Debemos eliminar la cuenta y crear un nuevo usuario o cuenta.
• Puede solicitar que restrinjamos o suspendamos el procesamiento de su información personal en Datos administrativos mientras realizamos las correcciones que solicite.
• Si ya no necesitamos su información personal en Datos administrativos para proporcionar servicios o para otros fines legítimos, puede solicitar que conservemos, pero no procesemos, dichos datos personales en la medida necesaria para que pueda establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
• Responderemos a su solicitud de acceso, actualización o eliminación de la información personal en un plazo de treinta (30) días. Podemos rechazar solicitudes que pongan en riesgo la privacidad de otras personas o sean irrazonables o repetitivas, o bien requieran un esfuerzo desproporcionado.

Transferencia de información. Puede recibir una copia de la información personal que proporcionó a Arena como Datos administrativos en un formato estructurado y de uso común legible por máquina, y puede transferir esa información a otro controlador de datos. Si es técnicamente factible, puede solicitar que transfiramos dichos datos directamente a otro controlador de datos. Cumpliremos con su solicitud después de verificar su identidad y siempre que sea técnicamente factible.

Acceso a la información personal incluida en los Datos del cliente

Somos procesadores de Datos del cliente, los cuales controlan siempre nuestros clientes. En la medida en que los Datos del cliente incluyan información personal, dicho cliente es responsable de cumplir con todas las leyes y regulaciones de privacidad aplicables a dicho cliente como usuario de los Servicios de Arena y controlador de dichos Datos del cliente. Arena, hasta el máximo que permita la ley, notificará de inmediato a dicho cliente cuando reciba una solicitud de una persona que necesite ejercer derechos del interesado sobre dichos Datos del cliente. Arena se compromete a hacer todos los esfuerzos razonables para ayudar a dicho cliente a cumplir con este tipo de solicitud. En la medida en que lo permita la ley, el cliente correspondiente será responsable de los costes derivados de la prestación de dicha asistencia por parte de Arena.

Opciones de marketing

Cada vez que nos envíe solicitudes de más información o servicios, puede optar por no rellenar ciertos campos. Sin embargo, dicha decisión puede afectar a nuestra capacidad para proporcionar lo que ha solicitado. Puede darse de baja de nuestros mensajes de marketing haciendo clic en el enlace de «cancelar suscripción» incluido en ellos o poniéndose en contacto con su ejecutivo de cuenta de Arena. Dicha exclusión voluntaria no se extenderá a los mensajes transaccionales o de relaciones comerciales. También puede optar por que no compartamos Datos administrativos con terceros con fines de marketing poniéndose en contacto con Arena en [email protected].

Seguridad

La seguridad de su Información es importante para nosotros. Seguimos las normas generalmente aceptadas y las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la Información que se nos envía, tanto durante la transmisión como una vez que la recibimos. Ningún método de transmisión a través de Internet o método de almacenamiento electrónico es 100 % seguro; por lo tanto, no podemos garantizar su seguridad absoluta. El personal de Arena con acceso a la información ha sido advertido de la importancia de mantener la confidencialidad de dicha información y de usarla solo para los fines descritos en esta Política de privacidad. Para obtener una descripción más detallada de nuestras prácticas de seguridad para los Servicios de Arena, revise nuestra Declaración de seguridad aquí. Si tiene alguna pregunta sobre la seguridad en nuestro sitio web, puede contactarnos en [email protected].

Menores

Si es menor de 18 años, no tiene permiso para utilizar nuestro sitio web. No recopilamos, utilizamos ni divulgamos a sabiendas información de identificación personal sobre usuarios menores de 18 años. Si usted es el padre o tutor de un menor de 18 años y cree que este ha divulgado información de identificación personal a nuestro sitio web, comuníquese con nosotros en la dirección [email protected] para que podamos eliminar la información del menor.

Señales de no seguimiento

Algunos navegadores contienen características que indican que el usuario no desea que se le realice ningún seguimiento; estas características se conocen como de «No seguimiento» o DNT. Los Servicios de Arena no responden a dichas señales.

Retención de datos

Conservamos los Datos del cliente mientras dure la suscripción del cliente correspondiente a los Servicios de Arena. Después de que caduque la suscripción, conservaremos sus Datos del cliente durante al menos treinta (30) días y podremos almacenarlos durante un máximo de ciento ochenta (180) días adicionales. Los Datos del cliente pueden conservarse más allá de ese período en copias de seguridad de datos, que pueden almacenarse durante un máximo de dos (2) años. Conservamos los Datos del cliente según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Arena no conservará sus Datos administrativos más tiempo del necesario para cumplir con los fines para los que se recopilaron o según lo exijan las leyes o regulaciones aplicables.

Modificaciones de esta Política

Podemos actualizar esta política para reflejar los cambios en nuestras prácticas de privacidad. Si Arena va a utilizar su información personal de una manera diferente a la indicada en el momento de la recopilación, se lo notificaremos por correo electrónico a la dirección que nos haya proporcionado antes de que el cambio entre en vigencia. Usted podrá elegir si usamos o no su información personal de esta manera diferente. Si realizamos algún cambio material en la forma en que manejamos los Datos del cliente, se lo notificaremos por correo electrónico (enviado al contacto principal de su representante de suscripción de Arena registrado con nosotros) o mediante un aviso publicado en los Servicios de Arena antes de que el cambio entre en vigor. Nos comprometemos a no reducir materialmente las protecciones proporcionadas para sus Datos del cliente tal y como se describen en esta Política de privacidad sin su consentimiento. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.

Ley de privacidad del consumidor de California

La Ley de privacidad del consumidor de California («CCPA») es una ley de privacidad integral para los consumidores de California que entró en vigor el 1 de enero de 2020. La CCPA aporta diversos derechos nuevos para que los consumidores controlen el acceso y el uso de su información personal. Estos incluyen el derecho a acceder a la información personal recopilada y eliminarla, así como el derecho a optar por no participar en una «venta» de su información personal. Las transferencias a «proveedores de servicios» están permitidas en virtud de la CCPA.

Como se indica en nuestras Políticas de privacidad (Política del sitio web y Política de la aplicación), NO VENDEMOS INFORMACIÓN PERSONAL A TERCEROS. Si bien compartimos algunos datos con «proveedores de servicios» de confianza para mejorar y comercializar nuestros servicios y para operar nuestros sitios web, no permitimos que terceras partes utilicen la información personal que compartimos con ellas para sus propios fines.

Con respecto a los clientes que hacen negocios en California, somos un «proveedor de servicios», según se define en la CCPA. Como «proveedor de servicios», solo utilizamos los datos de los clientes y la información personal, según lo permitido en nuestros acuerdos con los clientes o en el Acuerdo Maestro de Servicios (MSA), y siempre garantizamos el cumplimiento normativo de la CCPA.

Para obtener más información sobre cómo podemos ayudarlo a ejercer sus derechos en virtud de la CCPA, visite nuestras Políticas de privacidad en la Política del sitio web y la Política de la aplicación.

Contáctenos

Puede dirigir cualquier duda relacionada con esta Política de privacidad a [email protected] o por teléfono al personal de atención al cliente de Arena al 866.341.4424. También puede hacerlo por correo postal a PTC Inc., 121 Seaport Blvd., 13th Floor, Boston, MA 02210, EE. UU.

Si es residente de un estado miembro de la Unión Europea o Suiza, también tiene derecho a solicitar asistencia a las autoridades de protección de datos. Haga clic aquí para ver las autoridades de protección de datos de la UE y aquí para ver el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información de Suiza.